Foire aux questions

Dans cette première phase, nous nous concentrons sur les familles ayant des bébés, des tout-petits et des enfants en âge préscolaire, de 0 à 6 ans. C'est précisément pour cette tranche d'âge que les sites de réservation classiques ne proposent pratiquement aucune information pertinente. Au cours des phases suivantes, nous élargirons notre liste de critères et notre sélection aux enfants plus âgés.

Vous payez des frais de conseil pour le temps et le travail de recherche que nous consacrons à votre proposition personnalisée (29,00 €, 49,00 €, 79,00 €, selon la formule choisie). Vous ne nous réglez pas le montant du voyage, mais vous le versez directement à l'établissement d'hébergement via le lien de réservation figurant dans notre conseil.

Non. L'entretien préliminaire est gratuit et sans engagement. Vous pouvez consulter vos profils compatibles avant de payer quoi que ce soit, et c'est vous qui décidez si vous souhaitez souscrire à une formule. Vous ne nous versez aucun autre montant.

Vous voyez immédiatement les cinq hébergements les plus adaptés, accompagnés d'un score de compatibilité, et vous recevez un e-mail contenant un lien pour y revenir plus tard. Nous affichons les noms et les liens de réservation dès que vous choisissez une formule.

Une fois votre paiement effectué, nous procéderons à une vérification manuelle. Vous recevrez votre offre personnalisée par e-mail, dans les 24 heures (jours ouvrables) si vous avez souscrit à l'option Premium. Le délai de livraison exact est indiqué pour chaque formule.

Vous choisissez au maximum deux critères obligatoires et trois critères facultatifs dans notre liste de contrôle. Sur cette base, nous calculons dans quelle mesure un hébergement correspond à ce qui est important pour vous. Pour cela, nous prenons en compte le type d'hébergement ainsi que le prix moyen dans le pourcentage global du score. La région n’entre pas en ligne de compte dans le score, mais elle détermine l’ordre dans lequel nous affichons les hébergements, afin que vous voyiez en premier lieu ceux qui correspondent à la zone que vous privilégiez. Nous convertissons le résultat en un pourcentage objectif qui indique dans quelle mesure un hébergement vous convient. À partir de 80 %, nous appelons cela : « Le choix de Vilou ».

Cela peut arriver, et cela se reflète tout simplement dans les scores. Nous affichons toujours les cinq meilleures options pour votre destination, même si leurs scores sont moins élevés. C'est à vous de décider si vous souhaitez poursuivre dans cette voie ou si vous préférez remplir à nouveau le questionnaire de sélection en indiquant d'autres critères.

Nous vérifions, pour chaque logement, quels éléments de la liste de contrôle sont présents et, dans la mesure du possible, nous demandons au propriétaire de le confirmer lui-même. Dans votre proposition, vous pouvez voir, pour chaque logement, quels éléments ont été vérifiés. Notre vérification repose sur les informations fournies par le propriétaire du logement.

Non. Vilou Travel est un service de conseil en voyages, ni une agence de voyages ni un tour-opérateur. Nous recherchons et vérifions les offres, et c'est vous qui réservez directement auprès du prestataire via le lien figurant dans nos conseils. Vous gardez ainsi le contrôle et restez en contact direct avec l'établissement.

Nous avons classé les hébergements que nous recommandons en deux catégories : les hôtels et les locations de vacances/appartements. Pour les locations de vacances et les appartements, nous précisons toujours si le logement se trouve dans un village de vacances ou s'il est indépendant. Les chambres d'hôtes (B&B) sont classées dans l'une de ces deux catégories en fonction de la présence ou non d'une cuisine indépendante. Vous indiquez votre préférence lors de l'entretien préliminaire. Si vous n'avez pas de préférence, nous examinerons toutes les options qui vous conviennent.

Tout à fait, et c'est d'ailleurs ce que nous recommandons souvent. Avec des enfants qui ne vont pas encore à l'école, vous êtes libre de choisir. En dehors de la haute saison, c'est plus calme et souvent nettement moins cher. Pour chaque hébergement, nous tenons compte du prix moyen du mois que vous choisissez.

Envoyez un e-mail à info@viloutravel.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également commencer par remplir le questionnaire d'évaluation, sans engagement ; cela ne vous engage à rien.